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H4-常见QA问题汇总
说明：以下QA问题为我们在测试、售后过程中发现比较常见的问题及解决方案，这些解决步骤不会在所有情况下都能解决问题，但已被证明可以为许多客户解决问题。如果您尝试了下面列出的所有步骤，但您的HYSTOU 迷你电脑仍无法正常启动，则可联系HYSTOU客服支持以获得帮助以进行更多故障排除或获得保修更换。
- Q：计算机在启动过程中反复重启无法进入操作系统桌面怎么办？
- A：1、请您确认使用的是原厂标配的电源适配器，原厂标配的电源适配器规格为12V 6A（72W），该机型在启动或满载时整机功耗最高可达65W，如您 使用的电源适配器最大供电功率低于72W时 可能会出现供电不足，导致计算机无法正常运行；
- 2、请您确认操作系统是否损坏，可尝试是否能进入Windows安全模式，如能进入Windows安全模式，大概率是您 操作系统方面的原因导致。如何进入Windows安全模式见链接（适用Windows10/11）：https://support.microsoft.com/en-us/windows/find-safe-mode-and-other-startup-settings-in-windows-10-7551aac3-21b5-c646-06ee-31e0e6a5e4dc
- 3、尝试按链接步骤还原操作系统解决，还原步骤见链接：https://www.hystou.com.cn/2023/06/16/windows10-11-how-to-recover-the-operating-system-through-windows-re/
- 4、尝试重装操作系统解决，重装操作系统步骤见链接(适用Windows10/11)：https://support.hystou.com/blog/2023/05/05/windows-11-10-how-to-create-and-use-installation-media-to-reinstall-windows-11-10-via-usb-drive/
- 5、尝试拆机更换确认正常的RAM测试，该机型适用 DDR4 260pin SODIMM 2400-3200MHz RAM。
- Q：计算机的EDP端口不显示或EDP端口无声怎么办？
- A：1、请确认EDP端口 电缆与显示器正确连接；
- 2、EDP端口仅支持使用DP电缆与显示器直连，如使用了其它类型的转换电缆（如：DP to HDMI,DP to VGA,DP to DVI等）可能会出现不显示的现象；
- 3、EDP端口仅支持视频传输，不支持音频传输。如您需要同时传输音视频时，请使用HDMI或DP端口连接显示器；
- 4、EDP端口不支持热拔插，可尝试在关机状态下插入DP电缆后再开机；
- Q：计算机开机后直接进入BIOS Setup，无法进入操作系统桌面怎么办？
- A：1、进入BIOS后依次选择Chipset>PCH-IO Configuration>SATA And RST Configuration>在MSATA Slot,SATA port 1,M.2 SLot 中查询有没有识别到您 的系统磁盘(适用搭载SATA 存储方案查询)；
- 2、进入BIOS后依次选择Advanced>在NVME Configuration菜单下查询有没有识别到您的系统硬盘（适用搭载NVMe 存储解决方案）。
- 3、如BIOS中能识别到相关硬盘，可能是因为操作系统损坏导致，尝试重装系统测试。如BIOS中未识别到任何硬盘，可能是硬盘本身故障或松动，尝试断电状态下拆机重装硬盘或替换确认正常的硬盘后再次进入BIOS中查询。
- 4、该机型BIOS中默认仅支持UEFI启动模式，如您硬盘使用的是传输的Legacy模式克隆的系统，需要在BIOS中更改几项参考才能引导成功。更改步骤：计算机关机状态下，按开关按钮开机并快速敲击键盘Del键进入BIOS ，进入BIOS后依次选择Advanced>CSM Configuration>将Boot option filter配置为UEFI and Legacy，设置完成后按F4保存并退出。再次敲击键盘Del键进入BIOS，选择Boot>在Boot Option #1中选择您的系统磁盘，设置完成后按F4保存并退出。
- Q：如何切换RS485串口工作模式？
- A：1、该机型支持4组RS232或2组RS485，出厂默认为6组RS232，如您 需要使用RS485时请按链接步骤切换，因这款机型切换RS485 比较复杂，您要在购买前联系我们客服，可以出厂前配置好RS485。 切换RS485步骤：https://www.hystou.com.cn/2023/08/26/h4-how-to-switch-between-rs485-mode/
